Radite u turističkoj djelatnosti? Prijavite se na seminar "Izvrsnost usluge u turizmu"

eTurizam
21.05.2018 11:05:08

22. svibnja, Zagreb

Radite u turističkoj djelatnosti? Prijavite se na seminar "Izvrsnost usluge u turizmu"

 
Rad u turizmu često znači puno uloženog truda, energije i radnih sati. Kroz rad u turističkoj djelatnosti, susrećete se s brojnim izazovima. Kako biste ih uspješno savladali potrebna su vam stručna znanja. Ključ uspjeha je često u osobnom stavu zaposlenika te umijeću ophođenja s gostima.

Program seminara

 
1. Odnosi s gostom
  • Utjecaj osobnog stava na odnos s gostom
  • Gost je na prvom mjestu - što to točno znači
  • Kako u kratkom vremenu razviti odnos razumijevanja i povjerenja s gostom

2. Psihologija i ponašanje gosta
  • Različiti gosti različita ponašanja - šest tipova gostiju i njihova tipična ponašanja
  • Kako prepoznati očekivanja gosta i zašto je to važno
  • Kako potaknuti gosta na odluku i ubrzati interakciju pomoću postavljanja pitanja

3. Prigovori
  • Šest koraka za uspješno rješavanje prigovora
  • Zašto su prigovori važni i kako ih možemo koristiti za unapređenje usluge

4. Kvaliteta pružene usluge
  • Glavni preduvjeti kvalitetne usluge: stavovi, stručna znanja, vještine ophođenja s gostima
  • Razlika između kvalitetne i izvrsne usluge
  • Kako pratiti razinu usluge i zašto težiti što višoj kvaliteti usluge
 
Seminar "Izvrsnost usluge u turizmu" je namijenjen hotelskim i ostalim turističkim zaposlenicima koji svakodnevno komuniciraju s gostima, a žele naučiti i poboljšati svoju vještinu komunikacije s najtežim sugovornicima.
 
Održat će se 22. svibnja 2018., od 9.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana, na adresi Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik).
 
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV. U cijenu su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Više o programu seminara i prijavama saznajte na stranicama Poslovnog dnevnika.
 

(I: eCroatia.info/poslovni.hr)

Komentiraj

POVEZANE VIJESTI

eTurizam

eCroatia

BESPLATNI TELEFON: 0800 024 023

RADNO VRIJEME: 08:00 - 16:00

EMAIL: kontakt@ecroatia.info

Pratite nas na: