22. svibnja, Zagreb
Rad u turizmu često znači puno uloženog truda, energije i radnih sati. Kroz rad u turističkoj djelatnosti, susrećete se s brojnim izazovima. Kako biste ih uspješno savladali potrebna su vam stručna znanja. Ključ uspjeha je često u osobnom stavu zaposlenika te umijeću ophođenja s gostima.
1. Odnosi s gostom
- Utjecaj osobnog stava na odnos s gostom
- Gost je na prvom mjestu - što to točno znači
- Kako u kratkom vremenu razviti odnos razumijevanja i povjerenja s gostom
2. Psihologija i ponašanje gosta
- Različiti gosti različita ponašanja - šest tipova gostiju i njihova tipična ponašanja
- Kako prepoznati očekivanja gosta i zašto je to važno
- Kako potaknuti gosta na odluku i ubrzati interakciju pomoću postavljanja pitanja
3. Prigovori
- Šest koraka za uspješno rješavanje prigovora
- Zašto su prigovori važni i kako ih možemo koristiti za unapređenje usluge
4. Kvaliteta pružene usluge
- Glavni preduvjeti kvalitetne usluge: stavovi, stručna znanja, vještine ophođenja s gostima
- Razlika između kvalitetne i izvrsne usluge
- Kako pratiti razinu usluge i zašto težiti što višoj kvaliteti usluge
Seminar "Izvrsnost usluge u turizmu" je namijenjen hotelskim i ostalim turističkim zaposlenicima koji svakodnevno komuniciraju s gostima, a žele naučiti i poboljšati svoju vještinu komunikacije s najtežim sugovornicima.
Održat će se 22. svibnja 2018., od 9.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana, na adresi Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik).
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV. U cijenu su uključeni svi
radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru,
ručak u restoranu i
potvrda o sudjelovanju.
Više o programu seminara i prijavama saznajte na stranicama
Poslovnog dnevnika.
(I: eCroatia.info/poslovni.hr)
.jpg)
