3. srpnja, Zagreb
Prijavite se na seminar "Poslovna komunikacija i poslovni bonton" i unaprijedite poslovne komunikacijske vještine u svrhu što boljeg kontakta s vanjskim korisnicima i kolegama unutar organizacije.
Svrha edukacije je steći bolje vještine profesionalne komunikacije, kako biste vi i vaši suradnici ostavili izvrstan dojam na druge i predstavili organizaciju u najboljem svjetlu. Naučite pravila bontona u raznim poslovnim situacijama: pristojnost i uljudnost, poštivanje kolega, poslovnih partnera i klijenata, bolje međusobno razumijevanje, poštovanje različitosti na radnom mjestu, kakav dojam drugi ljudi mogu dobiti o zaposlenicima, a time i o poduzeću, kroz njihovu interpersonalnu komunikaciju.
Polaznici će:
- Shvatiti da su zaposlenici ogledalo tvrtke i predstavljaju vrijednost brenda organizacije.
- Razumijeti važnost pridržavanja internih smjernica o izgledu i ponašanju.
- Naučiti kako bolje upravljati svojim i tuđim emocijama i kontrolirati bijes, kako bi se prevenirale konfliktne situacije na radnom mjestu i s klijentima.
- Naučiti kako najbolje osobno doprinijeti strateškim ciljevima i vrijednostima kompanije.
Teme:
- važnost dobre poslovne komunikacije i poslovnog bontona
- komunikacijski okvir: što je komunikacija te forme poslovne komunikacije
- neverbalna komunikacija i poštivanje internih smjernica ("kućnog reda"): odijevanje, osobna higijena, make-up, čistoća, geste, mimika, kašnjenje, trening osmijeha, ljubaznost i dr.
- paraverbalna komunikacija i emocije: ton glasa, akcent, brzina govora, ljutnja, zajedljivost i dr.
- stilovi komuniciranja: agresivna, pasivna, pasivno-agresivna, asertivna komunikacija
- emocionalna inteligencija: kako upravljati svojim i tuđim emocijama i ostvariti rapport, kontrola bijesa
- bonton, poslovna kultura i uljudnost: zlatna pravila pristojnosti
- dobra interpersonalna komunikacija u funkciji dobrih međuljudskih odnosa u timu
- komunikacija i etika: poštivanje različitosti ljudi, diversity na radnom mjestu
- osobni imidž kao komunikacija brenda tvrtke i kompanijskih vrijednosti te kako se to odražava na korisnike
Kome je ovaj seminar namijenjen?
Svim zaposlenicima koji su u direktnoj usmenoj ili pisanoj komunikaciji s korisnicima/klijentima/partnerima (npr. rad u prodaji, u pozivnim centrima, turizmu...) ili rade na poziciji koja zahtijeva učestalu svakodnevnu suradnju s različitim zaposlenicima unutar organizacije.
Naziv seminara: "Poslovna komunikacija i poslovni bonton"
Datum održavanja seminara: 3.7.2018.
Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16.00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.
Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)
Cijena kotizacije iznosi 1.450 kn + PDV. U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, topli napitci, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.
Kako se prijaviti na seminar?
Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu klikom na PRIJAVA ispod teksta. Po zaprimljenoj prijavi bit će vam poslan predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati do 2.7.2018. na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
ORGANIZATOR SEMINARA: Večernji list d.o.o. - Poslovni dnevnik
Predavačica: Ivana Zvrko, mag.edu.
(I: eCroatia.info/poslovni.hr, foto: freepik.com)
.jpg)
.jpg)
