Istraživanje Udruge eCommerce Hrvatska provedeno je kako bi se saznalo što točno žele hrvatski kupci
Prema podacima,
internet u Hrvatskoj koristi više od 70% stanovnika, a skoro polovica njih barem je jednom obavila online kupovinu koja je na ovim područjima u kontinuiranom rastu.
Udruga
eCommerce Hrvatska je, uz pomoć svojih članova (web trgovaca) provela istraživanje na uzorku od
1 959 online hrvatskih kupaca. Rezultati su pokazali kako više od 36% ispitanika obavlja
online shopping barem jednom u mjesecu, a čak 20% izjavilo je kako to rade i do nekoliko puta tjedno.
Među proizvodima koje Hrvati najčešće kupuju online putem su:
- odjeća i obuća,
- predmeti za kućanstvo,
- elektronički uređaji,
- putovanja,
- ulaznice za evente.
Preferira se
plaćanje karticom, a slijede ga plaćanje
pouzećem te PayPalom. Čak 23,4% njih izjavilo je kako je odustalo od kupovine zbog boljih cijena, a najčešće odustaju zbog
loših recenzija na online shopove. Najvažniji kriterij za odluku o prvoj kupovini je mogućnost preferiranog plaćanja, drugo mjesto zauzele su dobre recenzije, a treće certifikat sigurne kupnje.
Ispitanici su izjavili da bi kupnju kod istog web trgovca ponovili ako su zadovoljni cjelokupnom kupovinom i uslugom, zatim kupljenim proizvodom te novim privlačnim ponudama.
Kao zaključak se ističe da, ako želite zadržati kupca, najvažnije je
steći njegovo povjerenje i pružiti im
odlično korisničko iskustvo.
Sviđa vam se ovaj članak? Pratite nas na Facebooku i Instagramu i prvi saznajte novosti.
(I: eCroatia.info)
