Iznenađujući rezultati istraživanja provedenog među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama
Customer Relations Management (CRM) rješenja su skup alata
za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima, odnosno kupcima. Kvalitetna
implementacija CRM-a omogućuje vam da pratite povijest poslovnog odnosa, pišete
ponude i račune, upisujete radne zadatke, radite statističke analize i
planirate marketinške, prodajne i post-prodajne aktivnosti.
Istraživanje su među malim i srednjim hrvatskim
poduzetnicima tijekom studenog i prosinca 2016. provele IT tvrtka Softwise i
poslovni portal Poslovniplus. Rezultati su pokazali da su hrvatski poduzetnici
dobro i vrlo dobro (48,3%), te odlično (35,5%) upoznati s prednostima
korištenja CRM-a, ali da je tek 12,9% njih implementiralo CRM rješenje u svoje
poslovanje.
Poduzetnici su kao pozitivne učinke korištenja CRM-a
nabrojali bolju internu komunikaciju, bolji pregled nad poslovanjem,
učinkovitiju prodaju, uštedu vremena i novca, a i manji gubitak klijenata. Oni
poduzetnici koji CRM koriste, istaknuli su uređenu bazu klijenata, potpunost
podataka o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta i brzinu
dijeljenja informacija među zaposlenicima kao njegove najveće prednosti.
Poduzetnici koji CRM (još) ne koriste, svoje poslovne
aktivnosti evidentiraju kroz Excel i Word (66,7%), rokovnike i registratore
(23,8%), a 9,5% ih uopće ne evidentira aktivnosti.
Utješni su podaci da 48,8% poduzetnika smatra kako bi
njihova tvrtka imala koristi od implementacije CRM-a, a čak 64,5% ih već
razmišlja o uvođenju CRM-a u svoje poslovanje.
(I: eCroatia/poslovnipuls.com)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
