Rješavanje reklamacija i prigovora s pacijentima
1.500,00 kn
21.04.2018 | Intenzivne radionice / od 9.00h do 13.30h / Hotel Sheraton
Koliko nam može vrijediti vještina upravljanja reklamacijama i ljutnjom zna svaki medicinski djelatnik koji došao na metu nečijeg nezadovoljstva koje može biti realno i umišljeno, često uz vikanje ili optužbe „drvlje i kamenje". Reklamacije su sastavni dio svakog poslovanja, pa tako i zdravstvenih djelatnika. Ponekad nas mogu i pozitivno usmjeriti u našem radu. Vrlo je važno primiti ih na pravi način, obraditi reklamaciju te pravilno pokušati otkloniti uzrok nezadovoljstva.
Kakve reklamacije su najčešće u vašoj praksi i kako ste se do sada s njima nosili? Pomoću nekoliko primjenjivih tehnika olakšat ćemo vam rješavanje reklamacija. Malo je vjerojatno da će rješavanje reklamacija postati ičija omiljena aktivnost, ali velika je prednost promatrati ih kao priliku za poboljšanje i izgradnju čvršćeg odnosa s pacijentima/klijentima. Tijekom ovog modula želimo promijeniti vaš pogled na reklamacije i prigovore te vas opremiti znanjima i iskustvima koja će vam poslužiti kao putokaz kroz ovaj labirint.
